Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Win 23

01 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong bộ điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Win 23" / "chúng tôi" — chỉ công ty vận hành nền tảng tại địa chỉ win23.wine, bao gồm toàn bộ nhân sự, hệ thống kỹ thuật và đối tác được ủy quyền.
• "Người dùng" / "anh em" — cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do win 23 cung cấp.
• "Dịch vụ" — toàn bộ tính năng, trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán và nội dung được cung cấp qua website win23.wine và ứng dụng di động chính thức.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người dùng tạo ra sau khi hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng win 23.
• "Số dư" — tổng số tiền thực trong tài khoản win 23 của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng nền tảng win 23, bao gồm cả truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng iOS và ứng dụng Android chính thức.

02 Đăng Ký và Tài Khoản Người Dùng

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của win 23, người dùng cần hoàn tất quá trình đăng ký và cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ.

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Win 23 nghiêm cấm hoàn toàn việc tạo tài khoản thay mặt hoặc dưới danh nghĩa người dưới 18 tuổi.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản hoạt động tại win 23. Việc tạo tài khoản thứ hai — dù dưới bất kỳ hình thức nào — sẽ dẫn đến việc đóng cả hai tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.
• Thông tin đăng ký bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email phải là thông tin thật của chính người dùng. Win 23 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Win 23 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ mật khẩu cho bên thứ ba.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ win 23 qua kênh liên hệ chính thức.

03 Nạp Tiền và Rút Tiền

Win 23 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nhận tiền nạp từ bên thứ ba.
• Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Hạn mức nạp tối đa theo ngày và tuần được quy định tại trang cài đặt tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút với đa số phương thức. Một số trường hợp có thể kéo dài đến 24 giờ trong những thời điểm cần xem xét thủ công.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Win 23 có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản. Chỉ số dư thực (tiền nạp và tiền thắng đã hoàn thành điều kiện) mới được phép rút.
• Win 23 không chịu trách nhiệm cho các khoản chậm trễ phát sinh từ phía tổ chức tài chính hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người dùng.

04 Quy Định Cá Cược

Tất cả hoạt động cá cược tại win 23 phải tuân thủ các quy định dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến việc hủy kết quả cược và đình chỉ tài khoản.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại win 23 được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc được phát trực tiếp từ studio của đối tác. Win 23 không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào giúp đặt cược thay mặt người dùng mà không có sự kiểm soát trực tiếp.
• Kết quả cược đã được xác nhận là chung cuộc và không thể khiếu nại lại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống win 23.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị tỉ lệ cược hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, win 23 có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn lại tiền cược ban đầu cho người dùng.
• Win 23 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng người dùng hoặc trong từng thời điểm cụ thể mà không cần thông báo trước.

05 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Win 23 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trừ khi có ghi chú khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một ưu đãi là hành vi gian lận.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của mỗi chương trình sẽ được ghi rõ tại trang chi tiết. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Win 23 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng điều kiện đã cam kết với những ưu đãi người dùng đã kích hoạt.
• Tiền thưởng được cấp tự động hoặc yêu cầu nhập mã khuyến mãi tùy theo từng chương trình. Sau thời hạn hiệu lực được quy định, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị hủy.
• Win 23 có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cả các hình thức arbitrage cược hoặc cược đối ứng có chủ đích.

06 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của win 23:

• Sử dụng thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng VPN hoặc địa chỉ IP ảo để che giấu danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, script, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi từ hệ thống game hoặc chương trình khuyến mãi của win 23.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng win 23 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống win 23.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ khách hàng win 23.

07 Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

Win 23 có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bộ quy định này.
• Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc cố tình lợi dụng hệ thống.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, win 23 có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi gian lận. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả theo quy trình xử lý nội bộ trong vòng 30 ngày làm việc.

08 Giới Hạn Trách Nhiệm

Win 23 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể cam kết rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động liên tục hoàn toàn không gián đoạn.

• Win 23 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội cá cược hoặc tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Win 23 không chịu trách nhiệm cho các vấn đề kết nối internet, thiết bị hoặc phần mềm của phía người dùng.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của win 23 đối với người dùng trong mọi tình huống không vượt quá số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

09 Chơi Game Có Trách Nhiệm

Win 23 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm ngừng hoặc đình chỉ vĩnh viễn tài khoản khi cảm thấy cần dừng cá cược.
• Win 23 có thể chủ động liên hệ và đề xuất hỗ trợ nếu phát hiện các dấu hiệu cá cược không kiểm soát được từ phía người dùng.

10 Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của cơ quan cấp phép quốc tế có thẩm quyền mà win 23 đăng ký hoạt động.

• Mọi tranh chấp giữa người dùng và win 23 sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng trước tiên.
• Nếu không giải quyết được qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa lên cơ quan trọng tài độc lập được win 23 chỉ định theo quy định của giấy phép hoạt động.
• Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email support@win23.wine với tiêu đề "Khiếu nại – [Số tài khoản]". Win 23 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.